第４章　　評価の要点

　本章では、全２４ケースを評価して、得た視点や、基準をもとにして、治療関係スケールの中の共感に関する尺度評価の具体的な行い方を、まとめてみる。私たちはこの実験のよりどころとして、セミナーで学んだことなどを参考にして、４つの評価基準を使った。それを下記に述べる。

１）非言語コミュニケーション（関わり行動）

�@ジェスチャーや身体の動き

• 姿勢…自然でリラックスしている　聞いていることがわかる　・・腰の位置（腰が低い、腰抜け）、　　　　　　　　　背骨の状態（猫背、斜めに構える）
• 動作…的確になっているのか　・・動き全体に対する印象（きびきび、ゆったり）
• うなづき…話し手に合っているか　・・表情、眼差し
• ジェスチャー…話し手に合っているか　・・はなしに軽くうなづく、髪に手をやる。笑うときに口に手を当てる
• 顔の表情…的確　
• 視線…相手を見てほほえみ視線を保つ、相手を理解しようとする態度を示す、その内容に応じた視線を合わす　

1. 方向（上目づかい、目をそらす、直視する、流し目、目を落とす、目を配る）　　　
2. 強弱（射るような視線、穏やかな視線、ぼんやりと焦点の合わない目見据える）
3. 関わりについて（目が合う、白い目で見る、目がない、にらみつける、目をかける）

�A音質、言語外の音声（笑い声、あくびなど）

声の調子　　温かみの帯びた低い声でゆっくりと、その時の感情にそって変化する

1. 声の大きさ（自信なく、臆病になると小さくなる）、
2. 高さ（緊張で高くなる傾向）、話す速度（興奮すると早口）、　
3. 明瞭さ（声の大小に左右）　
4. はなしの間の取り方、発音するときに息を吐き出して話すか
5. 息を吸い込みながらまたは、止めて話すか　　　　　　　　　　

�Bその場の空間について

距離の取り方…興味があるように・・座る位置（前の方に座る、めだたないように）

�C香りや臭覚作用に関するもの

�D皮膚による触感や温度に関するもの

生理的表出…自然であるように・・赤らむ、瞼がぴくぴく動く、目が潤む、こめかみの血管が浮き出る、がたがた震える、呼吸（どこで行っているか、速さ、深さ）　　　　

�E着飾りや化粧による自己表現で伝えること

２）質問法

�@開かれた質問

面接を始めるとき

ＣＬにさらに詳しく述べてもらうとき

ＣＬの具体的な行動の事例を引き出すとき

どうして・なぜ・・・だと思われるんですか？という質問を多用しすぎない　　⇒ＣＬを防衛的にする　　　　　　　　　

�A閉ざされた質問

相手が「はい」「いいえ」や簡単な事実で答えられることを尋ねるとき

�B質問の使い方

閉じられた質問よりも開かれた質問の方を多く用いる⇒ＣＬは自分のペースで話すことができる

同時に複数の質問を連発しないこと　　　　　

３）明確化（最小限度の励ましと言い換え）

�@瞬時的な発声

「ええ？」「そう？」「それで？」「それから？」

１語または２語の繰り返し

「もっとつづけてください」

「うむむ・・・」「うん」

クライエントが話をした文章の最後の数語をそっくり繰り返す

�A沈黙（隠れた応答時間）の利用

応答を始める前に聞き手が数秒間待つこと

�Bいいかえ

クライエントの名前及び代名詞としての「君」「あなた」

クライエントの最も重要な語句

クライエントの言及した言葉の本質をとらえて、濃縮し明確にしたカウンセラーの発言（話し手の言いたいことをキャッチしてそのポイントを繰り返す）

�C意識の面積を拡大する作業

うまく意識化、言語化できないクライエントの状況や心境を的確に察知

解釈・指示・歪曲に陥らない

４）感情の反映

感情は重要である、という認識からでた言葉を展開する（肯定的情動に持ち込むこと）

「あなたは・・・と感じているようだが」

「あなたが・・・と感じているように聞こえますが」など

感情を指摘し、混乱したり、矛盾している感情に特に注意する。二重のメッセージに注意するが身体と言語の不一致に反映しないように

言い換えを加えて内容に触れる