本研究では、ビデオ観察法を用いた。評価の実際をこの章では詳しく述べる。

　１９９７年４月１０日から３ヶ月の夏休みをはさんで２月１２日まで、週一回２クラスに別れて、神戸市社会福祉協議会、市民福祉大学によるヒューマンサービスコース中級が開講された。そこでコミュニケーション・ラボを使用した、最初の日（４月２２日、２４日）と最後の日（１２月２日、４日）に行なった面接場面をビデオに録画する。両日参加した２４人について治療関係スケールのセラピストのストランドを用いて臨床評価を行った。評価場所は関西学院大学社会学部校舎を利用させていただいた。参加者は、石原愛、冨岡潤子（以上関西学院大学社会学部立木ゼミ４年生）の、２名である。二人ともこのコースの各クラスに参加している。

【１】　被験者　

　被験者は、ヒューマンサービスコース中級受講者のうち、ビデオ録画をした両方の当日参加していた２４名（男１名、女２３名）。主婦、パート、会社員など。年齢は２０代前半から６０代までと幅広いが、４０代主婦が中心層。

【２】　ビデオ録画手順

　録画は基本的に３人一組のグループとなってもらう。３人の内訳は、聞き手、話し手、そして録画係である。約５分づつ、みんながそれぞれの役に回るように、聞き手と話し手の面接場面を録画していく。コミュニケーションラボを使用した、初日と最終日は、原則として同じグループで面接で当たる役回りも、同じ人とになるようにする。

　やり方としては、まず、聞き手と話し手が向かい合って座る。使用カメラは２台で、聞き手、話し手をそれぞれを撮る。上半身、膝から上と頭までが映るようにする。（手の動きもわかる様にするため。）モニター画面は等分割になるようにセットし、２人が向き合って見えるように（その場面と同じに映るように）する。

　面接場面での、話す内容としては、初日は、中級コースへと進んできた動機や、この先やりたいこと、意気込みなどを中心とし、最終日は、コミュニケーションラボを使ってきての感想、また、ヒューマンサービスコース中級に対する意見、思うことなどを中心としたが、強制的なものでなく、会話の流れに任せるよう、講師も付け加えた。なお、本研究に使うことへの了解も取って録画した。

【３】　測定方法

　評価及び測定は次の手順で行われた。

1. ビデオを見て、聞き手役の話した言葉（セリフ）を記録する。これは、観察者二人の一致度を高めるために行った。以後、評価する際はこの用紙を見ながら行った。
1. 各自でビデオを見る。
2. ２）で得られたデータをもとに、治療関係スケールの、セラピストのストランドを用いて各自測定していく。
3. 各自の測定結果を照らし合わせる。
4. 測定結果の点数に至った要因を、指摘しあう。
5. ２人でビデオを見ながら、話し合って、最終的な点数を決める。　

　所要時間は、かくケース５分くらいであった。詳しい記録は巻末に添付。

【４】質問紙

　日時は、ビデオ測定と同日。ビデオ測定のあとに行った。