１，かかわり行動とクライエントを観察する技法は、効果的なコミュニケーションの基礎を形成しているが、これは必ずしも訓練のはじめがふさわしい場所であるというわけではない。

２，かかわり技法（開かれた質問と閉ざされた質問、励まし、言い換え、感情の反映、要約）の基本的傾聴の連鎖は、効果的な面接、マネージメント、ソーシャルワーク、内科医の診察時の面接やその他の状況下でたびたび見出される。

１）かかわり行動

かかわり行動には、次の四つの重要な項目が含まれている。

１，視線を合わせること。（ここの文化にあった視線の合わせ方をする。）

２，身体言語に気を配る。（リラックスしたポーズや動作をする。）

３，声の調子（ごく自然な話し方をする。）

４，言語的追跡（カウンセラーの方からは決して話題を飛躍させてはならない。）

２）開かれた質問と閉ざされた質問

　　はなしての自由な応答を促すような質問で主体的に発言できる。一言では答えられないようなものである。その形態としては、どんな、どのように、何々してくれませんか、どうして、などの質問がある。話し手に話の糸口を与え、話し手を満足できるが応答の自由が高いだけに注意しなければならない。質問があまりにも漠然としてしまって、話し手がなにを話せばいいかわからなくなる場合もある。開かれた質問への応答の難しさを少なくし、聴き手の質問の質問の意図を明確にするためには、開かれた質問の前に適度な挿入

することが望ましい。

話しての応答が限定されていて、「はい」「いいえ」もしくは一語か二語で答えられるような質問を閉ざされた質問という。閉ざされた質問は、聴き手の意図に従って聴き手から情報を引き出そうとするときに用いられる。その形態としては、「……ですか？」「……しますか？」などの質問がある。話し手が応答するのは楽であるが、この種の質問を続けると受け身になり、たずねられたことしか答えなくなりがちである。その上、人間には、アンビバレンスな気持ちを持っているので（相反する二つの感情）を持っているので「はい」「いいえ」で答えさせると無理がある。しかし、もともとあまり主体的でなく、嫌々ながらきたようなクライエントに対しては、閉ざされた質問で答えやすいことをたずね、まず口を開かせることから始める方が面接を進めやすい場合もある。閉ざされた質問は、話し手にとっては答えやすく、短い答えで答えられるものであり、聴き手には必要な情報を手早く収集するのに好都合である。

３）はげまし、いいかえ、要約

１，明確化（最小限度のはげまし、いいかえ）

• 最小限度のはげまし…クライエントの応答に対するもっとも単純な応答は、「ふんふん」「なるほど」「そうですか」などの相づちを伴ううなずきである。うなずきは、それぞれ自然なコミュニケーションのスタイルよして個人に備わっているものである。カウンセリングを行う場合には、自分のうなずき方についてよく知っておくことが必要である。うなずきは、相手の話をこちらが理解したことを伝えるものであるが、会話の方向を変えるきっかけになることもある。この技法の中には、クライエントが言った言葉をそのまま使って反復する繰り返しが含まれている。その場合の言葉は、いわゆるクライエントの話の中のキーワードとなる言葉である。キーワードによる適切な繰り返しは、カウンセラーの側が、なにを聞き取ったのかをクライエントに伝えるのに役立つ。　
• いいかえ…クライエントが述べたことを単にうなずいて聴いているだけでは不十分である。カウンセラーは、なにをどのように聴き取ったのかをクライエントに言葉で伝え返さなければならない。クライエントが言った言葉をそのまま繰り返すのも一つの方法である。マイクロカウンセリングにおけるいいかえ技法は、一種の繰り返しであるが、単なる繰り返しとは異なるものである。それはいわばカウンセラーの言葉を用いた繰り返しである。いいかえ技法の難しさは、その適切さがカウンセラーの言語的表現力によるという点にある。クライエントが伝えたメッセージの中の事実内容に焦点をあて、いかに正確に聞き取っているかが問題である。

２，要約

要約の主な目的は、クライエントがその思考を統合するのを援助することである。次に重要なこと面接者が歪曲という過ちを犯さなかったかをチェックするということである。要約が正確で、歪曲がなかったならばそれは、面接を探求の段階から行動へ、問題解決へもたらす助けとなる。

要約は言い換えや感情の反映とにている。しかし大きな違いはクライエントが表現した言葉の全体をカバーすることである。言い換えは、クライエントの発言の最後の二、三章または短い段落を扱う。要約は、クライエントの発言する幾つかの文節や全セッション、または何度かの面接で繰り返し表現された問題を扱う。

この技法は、クライエントの話す内容や決定に、ただ関わるというのではなく、むしろ表現される感情に気づき、それに反応することが重要なのである。クライエントの言葉の情動的側面に注意し、それを的確な形で要約することである。それは、矛盾した、複雑な感情にも対応しなければならない。例えば身体と言語が別々のことを物語ることがある。この二重のメッセージと混乱した感情に注意しなくてはならない。

• 感情の分類

感情には快不快や喜怒哀楽のほか、満足感、焦燥感、絶望感など様々なものがある。それを表にまとめてみた。